Mecanismos de participación Ciudadana

• Audiencias públicas: foros abiertos realizados de cara a la ciudadanía, en los que se informa y se responden preguntas sobre el funcionamiento de la entidad.
• Audiencia pública de rendición de cuentas: espacios para la rendición de cuentas, de encuentro y reflexión final sobre los resultados de la gestión de un periodo.
• Rendición de cuentas: deber que tienen las autoridades de la administración pública de responder públicamente, ante las exigencias que haga la ciudadanía, por el manejo de los recursos, las decisiones y la gestión realizada en el ejercicio del poder que les ha sido delegado.
• Veeduría ciudadana: mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública.
• Acción de cumplimiento: mecanismo de protección de derechos; esta acción protege el principio de legalidad y eficacia del ordenamiento jurídico.
• Acción de tutela: mecanismo mediante el cual toda persona puede reclamar ante los jueces la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resultan vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública o de los particulares en los casos establecidos en la ley.
• Consultas: petición que se presenta a las autoridades para manifestar su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones y competencias. El plazo máximo para responderlas es de 30 días.
• Denuncia: documento en que se da noticia a la autoridad competente de la comisión de un delito o de una falta.
• Petición o derechos de petición: derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
• Queja: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
• Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
• Sugerencia: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar los servicios que presta el Ministerio para racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
• Trámite: conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.
  

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  CARTA DE TRATO DIGNO

  AL CIUDADANO Y AL OPERADOR

   

  Respetados ciudadanos:

  La Alcaldía de Los Santos-Santander entidad territorial con el fin de garantizar los derechos constitucionales y legales; se compromete a vigilar y asegurar que el trato a todos nuestros usuarios se base en principios de honestidad, justicia, diligencia, compromiso, respeto y responsabilidad, garantizándole a la ciudadanía un servicio de calidad y oportunidad, promoviendo la comunicación y la trasparencia que todos los ciudadanos se merecen. Para ello, lo invitamos a conocer sus derechos y deberes, así como los canales que tenemos

  dispuestos para atenderle:

   

  En la Alcaldía nuestros usuarios tienen derecho a:

  •       Ser tratados con respeto, igualdad e imparcialidad.

  •       Presentar peticiones (verbales o escritas).

  •   Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan Funciones administrativas.

  •       Exigir transparencia en los procedimientos.

  •       Participar a través de nuestros canales de comunicación

  •       Recibir información y orientación de Forma respetuosa, sencilla, clara y accesible.

  •       Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos por la Ley.

  •       Conocer el estado de cualquier trámite o servicio.

  •       Que sus datos personales sean tratados con confidencialidad

  •       Recibir atención prioritaria y en condiciones de accesibilidad cuando se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.

  
  

   

   

  Es Fundamental que conozcan sus deberes:

  •     Cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.

  •     Informarse sobre los procedimientos de atención y requisitos establecidos por el Ministerio para los tramites y/o servicios.

  •     Acatar la Constitución y las leyes.

  •     Participar a través de sugerencias para la mejora continua del servicio.

  •     Actuar de Forma transparente y de buena Fe.

  •     Dar un trato digno y respetuoso a los servidores del Ministerio.

  •     Entregar de manera voluntaria y oportuna información veraz a la Administración en el marco del servicio.

  •     Ejercer con responsabilidad sus derechos.

  •     Evitar solicitudes repetidas que afecten los tiempos de los trámites y la oportunidad de respuesta de dichas solicitudes.

  Canales de atención

  Para Fortalecer la relación con la ciudadanía y con nuestros grupos de interés, disponemos de un equipo de trabajo integral dispuesto a colaborarle en la realización de trámites y en la recepción y gestión de sus peticiones, quejas, reclamos o denuncias a través de los siguientes canales de atención que ponemos a su disposición.

  Para Peticiones, Ǫuejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias:

  -     Dirección: Carrera 7ª No 2 – 22, Parque principal, Los Santos – Santander

  -     Horario de Atención: lunes a jueves de 08: 00 a.m. a 12:30 y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. y viernes de 08: 00 a.m. a 12:30 y de 2:00 p.m. a 5:00 pm

  -     Línea de servicio a la ciudadanía: (+57) 3204744631

  -     Correo Institucional de contacto: contactenos@lossantos-santander.gov.co

  -     Página web: https://new.siged.co/lossantosdesantander/pqrs

   

  
  
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• Transparencia